■ きっぷの表示のやり方がわからない
- きっぷを利用開始するページに記載の手順に従って操作をお願いします。
■ きっぷが利用開始できない
- きっぷごとにご利用可能日および有効期限が決められています。
- ご利用可能日以外の日付や、有効期限後に利用開始操作を行っても、利用開始することはできません。「Myチケット」に記載されている「ご利用期間」「有効期限」をご確認の上、ご利用可能日に利用開始操作をお願いします。
■ きっぷを払い戻ししたい
- ご利用開始操作を行っていないきっぷのみ、払い戻しいただけます（別途手数料はかかります）。
- [Myチケット]→払い戻しをしたいきっぷを選択し、[きっぷの払い戻し]から、払い戻し操作をお願いします。操作の際に払い戻し手数料が表示されますので、ご確認の上、払い戻し操作をお願いいたします。
- 返金はそれぞれ決済方法の条件に従って処理が行われますのでご了承ください。
- きっぷのご利用開始操作後は、払い戻しはできませんので、ご注意ください。
- 京急線の大幅なダイヤ乱れ、東京湾フェリー欠航などの場合 → 払い戻し申請はこちら
※東京湾フェリーきっぷの払い戻しには、「未使用の紙の乗船券」が必要です。後日、京急電鉄からのメールにて「未使用の紙の乗船券」の画像送付を依頼させていただきます。
※デジタルきっぷ 使用開始後の払い戻し申請フォームに回答できない方は、
eigyo-kikaku_k2y@keikyu-group.jp までご連絡ください。
■ 誤って乗車日より前に利用開始してしまった
- 一度ご利用開始操作を行ったきっぷは、ご利用日の変更、および、払い戻しはできません。利用開始操作の際はご注意ください。
■ 領収証を印刷したい
- 「Myチケット」の「購入履歴」から該当のきっぷを選択し、ページ下部の「領収証発行」を押し領収証を表示します。領収証ページ内の「印刷する」を押して印刷を行なってください。印刷ができるのは購入日から180日以内となります。領収内容を証明するという点では従来の領収証と変わりありませんが、電子文書のため印刷した帳票が経費精算などにご利用いただけるかどうかは、事前にお客さまご自身でご確認ください。
■ スマートフォンの電池が切れてしまった
- 電源OFFまたは電池消耗された状態や端末の不具合で、画面のご提示または操作ができない場合にはご利用いただくことはできません（キャプチャ画面ではご利用いただけません）。
※端末の充電状況等には充分お気をつけください。
※ご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。
■ その他使い方でわからないことがある
- ご購入いただいたきっぷのチケット番号(ご購入済みの場合のみ)をお控えのうえ、下記までお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
京急ご案内センター
03-5789-8686 または 045-225-9696
（受付時間）9:00～17:00 年末年始は休業
※営業時間は変更になる場合がございます。